3月30日，和往常上班時(shí)間8點(diǎn)幾分一樣達(dá)到門(mén)店。一位老者在門(mén)口等待我們開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，經(jīng)咨詢(xún)這位老先生已經(jīng)等待多時(shí)想在福州店購(gòu)買(mǎi)藥品。我打開(kāi)門(mén)店大門(mén)讓老者先坐著休息一下，等待我打開(kāi)計(jì)算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)。
經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)了解，這位老先生何姓是從臺(tái)灣高雄過(guò)來(lái)買(mǎi)藥十三味菥蓂丸和十八味訶子利尿丸兩種藥品，各要20盒；何先生已經(jīng)服用過(guò)這種藥物已有一段時(shí)間，以前是托朋友購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在朋友已經(jīng)不在福建工作，自己從高雄經(jīng)廈門(mén)到福州購(gòu)買(mǎi)，由于何先生在大陸時(shí)間比較緊張，4月1日必須回臺(tái)灣，3月31日晚上得趕到廈門(mén)，但又迫切需要這2種藥物治療。何先生希望我和他交個(gè)朋友，把藥品費(fèi)用吉奧付給我，然后以作朋友的名義，我把藥品發(fā)到臺(tái)灣他家。
由于兩岸政策太多的隔閡，我們馬上電話(huà)聯(lián)系郵政部門(mén)咨詢(xún)相關(guān)的業(yè)務(wù)，經(jīng)郵政客服人員解釋他們只要海關(guān)同意，他們可以服務(wù)。接著我們馬上聯(lián)系福州海關(guān)和廈門(mén)海關(guān)，均被告知郵寄有價(jià)格限制。我經(jīng)過(guò)一番的咨詢(xún)，得到滿(mǎn)意的結(jié)果，向何先生解釋種種的限制，無(wú)法令顧客滿(mǎn)意。
時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)過(guò)去，我建議何先生，我們藥房采取特別的配送方式先送到我福州，然后你在福州住一個(gè)晚上，31號(hào)6點(diǎn)之前送到你手中，31號(hào)下午7點(diǎn)坐車(chē)到廈門(mén)。經(jīng)過(guò)解釋后，何先生接受我的建議。然后準(zhǔn)備用用visa卡支付，發(fā)現(xiàn)他臺(tái)灣的幾張銀行都無(wú)法支付。身上帶的人民幣又不足支付，問(wèn)我能不能支付臺(tái)幣，我們無(wú)法接收臺(tái)幣。到附近農(nóng)行兌換人民幣，結(jié)果別告知無(wú)法兌換，又帶他去中國(guó)銀行兌換人民幣。藥學(xué)顧問(wèn)謝冰幫顧客下好單。
接著幫何先生進(jìn)行用藥指導(dǎo)，十八味訶子利尿丸主要用于益腎固精，利尿。用于腎病，腰腎疼痛，尿頻，小便混濁，糖尿病，遺精，口服一次2～3丸，一日2次，十三味菥蓂丸主要用于清熱，通淋，消炎止痛。用于淋病，睪丸腫大，膀胱炎，腰痛等口服一次2-3丸.一日2-3次，如有不舒服可以咨詢(xún)我們藥師，也可以到你們當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生就診，堅(jiān)持按時(shí)服用藥物。平時(shí)要注意少食辛辣食物，飲食清淡，勤鍛煉身體等；何先生聽(tīng)完之后，滿(mǎn)意的離開(kāi)門(mén)店。
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間到了3月31日上午9點(diǎn)，何先生到門(mén)店咨詢(xún)我們藥物配送到哪里了，我們把查詢(xún)的結(jié)果告訴何先生，何先生擔(dān)心下午不能準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)福州，我安排藥學(xué)顧問(wèn)謝冰和何先生聊會(huì)兒天，讓何先生放心的等待藥品的到來(lái)。我們每隔1小時(shí)就聯(lián)系我們藥品配送方，藥品送到哪里，隨著時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的逼近，何先生有點(diǎn)著急，我放下手中工作安撫他，讓他放松些。
時(shí)間到了3點(diǎn)，我接到電話(huà)藥物已經(jīng)到福州的某個(gè)站點(diǎn)，送到門(mén)店還需要1-2個(gè)小時(shí)，我和工作人員能不能先送到我這里，工作人員說(shuō)配送人員都在外面，無(wú)法配送，我就下個(gè)決定我自己去站點(diǎn)提貨，對(duì)方工作人員同意我的做法。這時(shí)候何先生從口袋掏出錢(qián)來(lái)讓我們打的過(guò)去取，我和何先生說(shuō)不能用你的錢(qián)去取貨，取貨是我的承諾，不需要顧客你任何費(fèi)用，何先生連聲說(shuō)謝謝，提貨點(diǎn)和我們門(mén)店不是同個(gè)區(qū)，距離不算近，我到店門(mén)口攔下輛的士，自費(fèi)打的去取貨，1小時(shí)之后，把物品取回門(mén)店，由于數(shù)量不少，包裝盒子體積不小，占不少空間。建議何先生把盒子拆了，門(mén)店藥學(xué)顧問(wèn)謝冰幫忙何先生拆盒子，重新包裝好藥物，讓何先生更好攜帶。經(jīng)過(guò)緊張而迅速的打包，讓何先生提前一個(gè)小時(shí)拿到藥品離開(kāi)福州。在離開(kāi)之前，何先生對(duì)我們?cè)俅胃兄x，留下他臺(tái)灣家里的電話(huà)，并邀請(qǐng)我們到高雄時(shí)去找他，謝冰幫忙包裝好之后，送他到公交車(chē)站上車(chē)去長(zhǎng)途車(chē)站。
送走何先生之后，我們身上的緊迫感也釋放，輕松感油然而生。謝冰對(duì)我說(shuō)：“完成了之前感覺(jué)完不成的事，之前都不敢想象我們有這種服務(wù)精神，我們做到了。”是的，這次幫助解決臺(tái)灣何先生買(mǎi)藥的方案，讓我感受到服務(wù)不是特別麻煩的事，只要我們用心去做，可以完成的。繼續(xù)加油！
